Гости

База гостей и возвраты: новые, вернувшиеся, пропавшие, каналы, занятость зала, эффект скидок и карточки iikoCard. Гость опознаётся по телефону или карте лояльности, история — за период плюс 180 дней. Сводка считается за период до 92 дней. Сравнение здесь не используется: переключатель в шапке на страницу не влияет.

Сегменты

Пришли впервые — не появлялись 6 месяцев. Пришли снова — были раньше и вернулись.
Давно не были — ходили за 6 месяцев (2+ заказа), в периоде нет. Разовые не входят.
Гости в базе — с телефоном или картой; сколько по карте.

Клик по плитке открывает список до 300 гостей с наибольшей выручкой: гость, заказы, выручка, «Скопировать телефоны» для обзвона (копируются номера гостей, опознанных по телефону) и карточка гостя; «‹ К списку» возвращает назад.

Деньги

«Средний чек: с картой vs без» — «с картой» значит опознан по телефону или карте (зелёный, если опознанные тратят больше), средняя выручка с гостя, доля выручки от постоянных, в сети — «Ходят в 2+ заведения», в точке — гостевых визитов. Если 10% гостей приносят больше 20% выручки опознанных, кабинет подскажет: «Каждый десятый гость приносит X всей выручки от опознанных гостей…».

По заведениям и каналам

Гости по заведениям (от двух точек) — в базе, новых, вернулось, доля вернувшихся, выручка. Доля вернувшихся ниже, чем у соседей, — точка хуже удерживает гостей. Клик выбирает точку. Гости по каналам — зал, доставка, самовывоз: «Канал, Гостей, Заказов, Выручка, Средний чек», переключатель «Заказ / Гость».

Гости в зале по часам

Одна точка. Сколько гостей или заказов в зале в каждый час — зал, без доставки и самовывоза, за несколько дней — в среднем за день: гость считается во всех часах, что его заказ был открыт. Ниже — средняя длительность визита и строка «Не учтено как забытые заказы (дольше 8 часов)». Если в среднем меньше 1,05 гостя на заказ, кабинет предупредит: «Гостей вводят не во всех чеках — занятость занижена».

Эффект программ и скидок

Сумма скидок, заказов со скидкой, средний чек со скидкой и без; таблица по типам скидок и акциям, ниже — «Оборот бонусов» (начислено и списано). Если не было ни скидок, ни бонусов, блока нет.

Лучшие гости и давно не были

Внутри точки: блоки «Лучшие гости» (топ-50 по выручке) и «Давно не были» (до 50 пропавших), у каждого «Скопировать телефоны» — копирует весь список. В сети вместо них — «Списки гостей с телефонами — внутри заведения» и «Выбрать точку».

Программа лояльности и поиск гостя

Нужен API‑ключ iikoCloud (iikoCard). Программа лояльности — все программы и акции, выключенные бледнее; вверху «N активных · всего M». Поиск гостя по телефону, номеру карты или email: балансы (бонусы, депозит, сертификат), история бонусов за 1, 3, 12 месяцев или за свои даты, email, пол, дата рождения и регистрации, первый и последний заказ, заказы за 6 месяцев с составом. Без ключа «Программа лояльности» напишет, что iikoCard не настроен, а поиск вернёт ошибку «Не удалось выполнить поиск — проверьте, что у клиента настроен iikoCard…».