Доставка+ PRO

Где именно теряются минуты: время по этапам, курьеры и проблемные заказы. Сверху два сегмента — «Доставка» (курьерская) и «Самовывоз».

Сегмент «Доставка»

Выручка доставки и Доставлено вовремя. Под процентом — «N из M доставленных курьером · опоздали K»; от 90% цифра оранжевая, от 75% — жёлтая, ниже — красная. Опоздание считается от времени, обещанного гостю в iiko, а с тумблером «Считать по моим порогам» в настройках доставки — по порогу «Время доставки (создан → выдача)». Отменённые заказы опоздавшими не считаются. Ниже — «Заказов доставки» и «Средний чек доставки».

Время — в среднем на заказ, плитками по порядку этапов:

• Доставка — от подтверждения до вручения. Ожидание предзаказа сюда не входит.
• Подтверждение — сколько заказ ждал, пока его примут.
• Готовка — от печати на кухне до «Приготовлен».
• Ожидание курьера — заказ готов, курьер ещё не забрал.
• В пути — от «Отправлен» до «Доставлен».
• Опоздание — насколько в среднем опоздали опоздавшие заказы: жёлтое больше 5 минут, красное больше 15.
• Опозданий за период и Активных курьеров.

Если у этапа нет отметок в iiko, вместо «0 мин» будет прочерк и подпись, какой отметки не хватает. Под плитками — «Предзаказы не учитываются в полном цикле: N». Ниже — заказы по часам, топ курьеров, курьеры, требующие внимания и заказы, требующие внимания.

• Курьеры, требующие внимания — в среднем в пути дольше 25 минут (от 3 заказов), хоть раз в пути дольше часа или 3 опоздания и больше (либо 30% заказов). Эти признаки от настроек не зависят. Нажатие открывает карточку курьера: в пути, доставка, опоздания, выручка и средний чек доставки, все его заказы.
• Заказы, требующие внимания — опоздавшие, долгое подтверждение, готовка или дорога; отменённые — только с тумблером «Учитывать отмены» в настройках доставки (по умолчанию выключен). До 50 заказов, опоздавшие сверху; «Отметить все просмотренными» снимает отметки новых. Нажатие открывает карточку: состав, время каждого этапа, звонок клиенту.

Сегмент «Самовывоз»

Сверху — Время готовки (медиана и «у 10% дольше…»), Дольше нормы («N из M · норма 20 мин»), Выручка самовывоза, Заказов самовывоза и Заказ ждёт гостя. Если «Готово» в точке ставит автоматика iiko, над ними будет предупреждение.

• Сколько готовим — «принят → готово»: в сети по заведениям, в точке — заказы по минутам, с нормой из настроек доставки (по умолчанию 20 минут, у точки может быть своя). Предзаказы не входят.
• Сколько заказ ждёт гостя — «готово → выдан». От кухни не зависит.
• По источнику заказа — медиана готовки и доля заказов дольше нормы. Виден, если источник заказа заполняют.
• Долгие заказы — те, что готовились дольше нормы своей точки. Нажатие открывает заказ: время готовки, сколько он ждал гостя, время статусов, «Позвонить гостю» и состав.

Пороги «требует внимания» и нормы самовывоза общие с веб-кабинетом: где бы их ни поменяли, цифры изменятся везде. В приложении они в Настройках → Доставка, там же кнопка «Синхронизировать с вебом».

Частые вопросы

• «„В пути“ почти ноль, а „ожидание курьера“ огромное». В заведении нажимают «Отправлен» и «Доставлен» одновременно, в конце — вся дорога попадает в ожидание.
• «Доставка несколько часов». Среднее тянет один-два заказа с поздней отметкой. Откройте «Заказы, требующие внимания» — они будут сверху.
• «% вовремя низкий, а гости не жалуются». Проверьте, какое время обещают гостю в iiko: если нереалистично короткое, процент будет низким. Можно считать по своему порогу: «Считать по моим порогам» в настройках доставки.
• Длинные периоды загружаются дольше: за месяц это тысячи заказов.