Частые вопросы

Чаще всего в iiko сменили пароль сотрудника или урезали его права. Спросите администратора iiko, что меняли, и войдите заново. В приложении это ошибка с кодом 401.

Проверьте адрес без опечаток и что сервер доступен из интернета: многие серверы закрыты для внешних подключений или фаерволом. EazyBoard нужен доступ к серверу iiko снаружи.

В кабинет не заходили 7 дней, в iiko сменили пароль, кончилась лицензия (причина будет на экране входа) или нажали «Выход» в другой вкладке этого браузера. Достаточно войти снова.

Проверьте поле «Подразделения» в карточке сотрудника в iikoChain: если оно заполнено, видны только перечисленные точки. Ещё причины: точка скрыта в настройках или не входит в лицензию.

Нет. В приложении раскладка EazyBoard личная: она хранится на телефоне, у каждого логина своя. В «Сотрудниках кабинета» EazyBoard в приложении не закрыть и плитки в нём не убрать — там закрываются вкладки приложения целиком. В веб-кабинете раскладка тоже личная, но хранится на сервере за логином и открывается с любого компьютера. Общего EazyBoard на всех нет; в веб-кабинете администратор может закрыть сотруднику отдельные виджеты.

У сотрудника нет права B_CASR «Просматривать отчеты по продажам». Выдайте его в iikoOffice → Сотрудники → Права доступа. Подробнее — права iiko.

Выбрано «Все заведения» — Меню, Явки и Официанты в приложении видны, только когда выбрано заведение (одно или несколько). Или раздел скрыт в «Видимости разделов» — эта настройка личная. На тарифе Lite разделов PRO нет вовсе, а отдельные разделы может закрыть владелец в «Сотрудниках кабинета».

В веб-кабинете раздел пропадает из меню, если его скрыли в «Видимости разделов» или закрыл администратор. При «Всех заведениях» разделы на месте, подробности открывает плашка «… — внутри заведения».

В iiko не заполнена себестоимость блюд. Без неё маржу не посчитать; матрице в приложении нужна себестоимость хотя бы у четырёх блюд. Если фудкост расходится с расчётом технолога — проверьте актуальность техкарт.

Нужно право B_VOTR. Раздел показывает то, что проведено в iiko за период: если начисления вносят с задержкой, цифра будет отличаться от выплат.

Сравните тот же учётный день (ночью, пока открыта вчерашняя смена, это «Вчера»), те же заведения и выручку до или после скидок. Подробнее — почему не сходится.

Методика одна. Проверьте, что выбраны тот же период и те же заведения, «Сегодня» смотрите в одно и то же время, и одинаково выставлено «Итоговая сумма со скидкой». План, пороги и настройки доставки общие на кабинет; границы смен и настройки отображения у каждого телефона свои. В веб-кабинете у каждого сотрудника свои только видимость разделов, длина списков и пороги стоп-листа.

Идущий день сравнивается «на это же время». Если в прошлый раз к этому часу продаж не было, процент роста не имеет смысла, и его нет — только цифра. Пометка «новое» в приложении бывает, когда в периоде сравнения этой цифры не было совсем.

В iiko не привязывают заказы к телефону или карте гостя. EazyBoard показывает только то, что есть в iiko.

Нет права B_VTJ на журнал событий или точка привязана к серверу центрального офиса, а не ресторана. См. подключение точек. Если сверху висит предупреждение — точка не связана с сервером или не ответила.

Не подключён API‑ключ iikoCloud. В «Онлайне» приложения тогда плашка «Облако iiko не подключено», а вкладка «Стоп-лист» показывает пример с надписью «Стоп-лист подключается отдельно…». Запросите его у своего дилера iiko и отправьте в @eazysup_bot. Подробнее — API‑ключ iikoCloud.

В заведении нажимают «Отправлен» и «Доставлен» одновременно, в конце. Тогда вся дорога курьера попадает в ожидание — и в «Доставке+», и в «Пути заказа» веб-кабинета. EazyBoard показывает отметки iiko как есть.

Позиции нет в справочнике сервера, под которым вы вошли — обычно это другое юрлицо сети. В приложении такая позиция подписана «Без названия» с пометкой «нет в номенклатуре»; она попадает в «Удалено из меню» и в потери не входит. Если подпись «удалено из меню» — позицию пора убрать из стопа.